Cette pyramide se regardant par le bas. Toute l'entreprise est tournée vers le client, elle est au service du client.

Pourquoi changer cette représentation ? Imaginez que la pyramide soit représentée selon une portée de notes de musique. Chaque personne est assise sur sa ligne de note, selon son niveau d'appartenance. Maintenant, si chaque personne regarde vers le haut, que voit-elle ? Beurk !

Chaque strate supérieure ne veut plus se faire reluquer par le dessous. Comment peut-on avoir dans ses conditions un ascendant sur ses collaborateurs. La pyramide inversée prend donc tout son sens et sa nécessité.