Face à un interlocuteur énervé, accentuez votre calme, ne répondez pas aux invectives par de la violence verbale. Répondez calmement, posément ...

Face à un groupe d'interlocuteurs bruyant, parlant haut et fort, pour vous faire entendre, n'élevez surtout pas la voix. Au contraire, parlez de plus en plus bas ...